Customer Care Lead – all genders welcome!

Permanent employee, Full-time · München

Die Rolle

Du hast Lust, die Zukunft des Golfsports mitzugestalten? Dann komm in unser Team! Gemeinsam mit über 85 passionierten Mitarbeitenden sind wir fest entschlossen, die Golfbranche zu revolutionieren. Unser internationales Customer Care Team mit Sitz in München, sucht eine/n motivierte/n Customer Care Lead (all genders welcome!), bereit, Teil unseres Unternehmens in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu werden. Ready to embrace your Vice?

Dein Fairway

Steuerung und kontinuierliche Optimierung unserer Customer-Care-Prozesse
Sicherstellung exzellenter Servicequalität an allen Kundenschnittstellen – durch effektiven Einsatz von Tools, Prozessen und Daten
Verantwortung für den Aufbau, die Weiterentwicklung und Automatisierung von Workflows in Zendesk – inklusive KI-gestützter Assistenz und Makros
Enge Zusammenarbeit mit globalen, funktionsübergreifenden Teams (Operations, Marketing, Tech), um Prioritäten abzustimmen und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen
Überwachung relevanter KPIs und Zufriedenheitsmetriken; Erkennung von Trends und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Unterstützung bei der Einführung von KI-Tools und Mitwirkung an der weiteren Automatisierung von Serviceprozessen

Deine Scorecard

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Care oder Customer Experience – idealerweise in E-Commerce- oder DTC-Unternehmen
Fundiertes Golfwissen oder eine starke persönliche Affinität zum Sport
Tiefgehende praktische Kenntnisse in Zendesk (oder vergleichbaren Tools) sowie Erfahrung mit dem Aufbau und der Optimierung von Serviceprozessen
Erfahrung im Einsatz von KI-Tools im Kundenservice – idealerweise auch bei deren Implementierung oder Integration
Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz – kombiniert mit einem pragmatischen Mindset
Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Wort und Schrift)

Unser Clubhouse

Wir fördern Vielfalt und Innovation – Unser kunterbuntes Team setzt sich aus Menschen unterschiedlichster Herkunft und verschiedenen Blickwinkeln zusammen, alle vereint durch eine frische, mutige Idee.
Übernehme Verantwortung ab Tag eins – Bei uns spielt jede/r Einzelne eine wichtige Rolle dabei, Vice Golf voranzutreiben und unserer Vision so ein Stück näher zu kommen.
Passe deine Arbeitszeiten deinem Leben an – Bleib flexibel mit unseren individuellen Arbeitszeiten und Homeoffice Optionen.
Wachse gemeinsam mit uns – Deine persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig, daher erwartet dich bei uns neben regelmäßigem Performance Feedback auch ein jährliches Weiterentwicklungs-Budget.
Brich aus der Routine aus - Du hast die Möglichkeit, aus EU-Ländern deiner Wahl für insgesamt zwei Wochen pro Jahr remote zu arbeiten.
Bleibe aktiv – Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher subventionieren wir EGYM Wellpass, sodass du für nur 30 € pro Monat trainieren kannst.
Guad‘n! – Lass dir von Wolt jede Woche ein leckeres, kostenloses Mittagessen liefern.
Wir sorgen für Deine (ferne) Zukunft – Auch wenn der Ruhestand noch in weiter Zukunft scheint, wir bieten dir eine optionale betriebliche Altersvorsorge an.
Work hard play hard – perfektioniere dein Golfspiel und verfeinere deinen Schwung auf dem Golfsimulator und Putting Green in unserem Office.
Open Bar – genieße Afterwork-Drinks auf unserer Dachterrasse mit bestem Blick auf die Alpen.

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Über uns

Willkommen bei Vice Golf! Hier trifft Innovation auf Performance in der Welt des Golfsports. Mit unserer breiten Produktpalette, die sowohl erstklassige Golfbälle und modernste Schläger, als auch Bekleidung und Accessoires umfasst, begeistern wir Golfer jeden Levels. Seit der Gründung im Jahr 2012, hat sich Vice Golf rasch in den Märkte auf der ganzen Welt etabliert und überzeugt mit hochwertigen Produkten.

About the Job

Join us in reshaping the future of golf! With a team of over 85 passionate people, we're dedicated to our mission in revolutionizing the golf industry one swing at a time. Our international Customer Care team, based in Munich, is seeking a motivated Customer Care Lead (all genders welcome!) to become part of our company in a dynamic and innovative environment. Ready to embrace your Vice?

Your Fairway

Manage and continuously optimize customer care operations
Ensure service excellence across all customer touchpoints by leveraging tools, processes, and data
Own, develop, and refine workflows and automations in Zendesk, including AI-based assistance and macros
Collaborate closely with global cross-functional teams (Operations, Marketing, Tech) to align on priorities and ensure a consistent customer experience
Monitor KPIs and customer satisfaction metrics; identify trends and turn insights into actionable improvements
Support the implementation of AI tools and participate in further automation of service processes

Your Scorecard

5+ years of experience in Customer Care / Customer Experience, ideally in e-commerce or DTC brands
Solid knowledge of golf or a strong personal affinity for the sport
Deep hands-on knowledge of Zendesk (or alternative tools) and its automation potential; experience with setting up or improving workflows is a must
Experience with AI tools in customer service – ideally including implementation or integration – is a strong advantage.
A passion for customer satisfaction and operational excellence, combined with a pragmatic mindset
Proactive, solution-oriented and well-organized approach to work
Excellent communication skills in English (spoken and written)

Our Clubhouse

We embrace diversity and innovation – our motley team comes from all backgrounds and perspectives, united by fresh and bold ideas.
Taking ownership from day one – our ambitious vision relies on every individual stepping up to bring Vice Golf to the next level.
Make your work hours fit your life – flexible work arrangements and remote work options cater to your work-life balance.
Grow with us – we place great emphasis on your personal development, where you benefit from not only regular performance feedback but also an annual training budget.
Escape the routine – within the EU, you’re free to choose your workspace for two weeks a year.
Stay active – we’re invested in your well-being, subsidizing EGYM Wellpass so you can train for only 30 € a month.
Enjoy! – get a delicious lunch with Wolt every week for free, our way of helping you save while savoring.
Secure your (far) future – while retirement might seem distant to you, we’ve got you covered with options to enroll in our corporate pension plan.
Work hard play hard – work on your golf skills and refine your swing on the state-of-the-art golf simulator and putting green in our office.
Enjoy the open bar – have some Afterwork drinks on our rooftop while enjoying the view of the Alps.

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About us

Welcome to Vice Golf, where innovation meets performance in the world of golf. From top-tier golf balls to cutting-edge clubs, apparel, and accessories, we offer a comprehensive lineup of products tailored to golfers of all levels, from enthusiasts to professionals. Established in 2012, Vice Golf has rapidly established itself in markets all around the world, captivating people with our high-quality offerings.

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